Conditions Générales
CONCIERGERIE AIRBNB MARRAKECH
Conciergerie CO nom commercial de la SARL. au capital de 10000 Dhs , immatriculée au RCS de COTEM PORAIN sur Mer sous le numéro En cour et dont le siège social se trouve au LAS TORESSE DE MAJORELLE 1 46 AB YACOUB EL MANSOUR IMM D N °33 MARRAKECH (ci-après la « Société ») a conçu et édité le site Internet www.cociergerieco.com (ci-après désigné le « Site »).
Ce Site est une plateforme qui propose l’activités:
La première activité dites Conciergerie dont le site est une plateforme communautaire ou market place qui propose essentiellement une mise en relation Professionnels et de loueurs professionnels/particuliers ou propriétaires de logements meublés, voitures, cabanaux (Ci après les « Hôtes ») avec des prestataires extérieurs à la Société (Ci après « Concierges ») pour la réalisation de services liés à la location de vacances ou services à l’entretien du logement ou bureaux et locaux commerciaux pendant l’année.
Conciergerie Co propose à l’hôte, 4 formules de gestion de locations si celui-ci souscrit à ces services avec ou non la création et la gestion des annonces de location avec mise en ligne sur des plateformes de locations tierces, comme indiqué et définie un peu plus loin dans ces conditions générales .
Par ailleurs Conciergerie Airbnb Marrakech propose des services à des Professionnels pour des locaux ou bureaux commerciaux.
Conciergerie Co ne pourra être tenue responsable d’un manquement à une quelconque obligation notamment d’information à ce titre.
Il appartient à l’Utilisateur ou Hôtes de se renseigner sur les conditions dans lesquelles ce dernier peut procéder à la location temporaire de son logement, de se rapprocher de la Mairie du logement et des services fiscaux pour effectuer toutes les déclarations au préalable.
En aucun cas la Société Conciergerie Co ne sera tenue responsable des agissements envers les lois, législation, droit du travail, droit et devoirs des Sociétés et de l’Auto entreprise en ce qui concerne les Concierges de tous les villes dans lesquels ils travaillent ou tout manquement.
Le droit qui régit les conditions générales de ventes de la Société est le droit Marocain et ne serait se substituer à aucun autre droit d’autres Pays.
Maximisez vos revenus locatifs sans effort.
DÉFINITIONS
Dans le présent CGV, il est convenu que les expressions ou mots suivants, qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante :
CGV : les présentes conditions générales de vente.
HOTES : désigne une personne qui offre à la location un logement, un bateau, une cabane et qui souhaite faire appel à Conciergerie Co pour l’exécution d’une ou plusieurs Prestations en passant par la Société.
UTILISATEUR : toutes personnes qui souhaitent échanger et/ Ou louer son logement pour les vacances ou des déplacements professionnels et qui échange exclusivement via la plateforme de la Société. Site conciergerieco.com, mise en relation de plusieurs plateforme type Airbnb, Abritel, Booking est bien d’autre sur 31 site Web en partagede liens,
CONCIERGE : Toute personne morale ou physique majeure dans le Pays dans lequel elle exerce et qui réalise par le biais de ses salariés ou en tant qu’entrepreneur individuel ou travailleur indépendant ou sans statut particulier les missions demandées et commandées par l’hôte via Conciergerie CO
GESTION D’ANNONCES : Service rendu à titre accessoire par Conciergerie Co à l’hôte consistant en l’aide à la création ou correction du contenu textuel et visuel d’une annonce de location sur la base des informations fournies par l’hôte à la Société en vue de sa publication sur une plateforme tierce à la plateforme de la Société et/ou éventuellement une aide à publication de l’annonce sur le site de la plateforme tierce, sans percevoir de loyer et caution ou l’annonce sur les site de réservation on leur propre système de gestion de logement , nous somme qu’une entreprise de prestation de services au voyageur et aide voyageur au propriétaire.
SITE : ensemble des éléments structurant le site Internet accessible à l’adresse www.conciergerieco.com ainsi que l’ensemble du contenu créé dont notamment : la charte graphique, les frame, les bannières, les animations flash et vidéo, le code source, code HTML et programmation.
VOYAGEUR : désigne la personne séjournant dans le logement offert à la location saisonnière par l’hôte ou mis à l’échange par l’Utilisateur.
OBJET
Les présentes conditions générales ont pour objet de régir les conditions d’accès au Site www.conciergerieco.com , aux Services et aux Prestations par l’hôtes, le Concierge ou l’Utilisateur, le Professionnel, ainsi que les droits et obligations de l’hôte, le Concierge, l’Utilisateur, le Professionnel dans le cadre de l’exécution des Services.
ACCEPTATION
La souscription aux Services proposés par Conciergerie Co aux Hôtes, Concierge et Utilisateur, Professionnel implique l’acceptation sans réserves des présentes conditions générales qui font office aussi de contrat. L’hôte s’engage à réserver la formule adéquat à ses besoins et respecter l’engagement de la formule choisie.
FORMULE A LA CARTE:
La souscription aux Services proposés par Conciergerie Co aux Hôtes, Concierge et Utilisateur, Professionnel implique l’acceptation sans réserves des présentes conditions générales qui font office aussi de contrat. L’hôte s’engage à réserver la formule adéquat à ses besoins et respecter l’engagement de la formule choisie.
FORMULE "GESTION ALL INCLUSIVE":
La souscription aux Services proposés par Conciergerie Co aux Hôtes, Concierge et Utilisateur, Professionnel implique l’acceptation sans réserves des présentes conditions générales qui font office aussi de contrat. L’hôte s’engage à réserver la formule adéquat à ses besoins et respecter l’engagement de la formule choisie.
FORMULE ENGAGEMENT :
Comprenant l’accueil et le départ des voyageurs, la gestion du linge, le nettoyage du logement, échange avec les voyageurs 7J / 7J , accès gratuit à la plateforme Conciergerie Co ,échange de logements ou de mise en relation pour la location de logements entre Propriétaires .
Tarif 15 % sur chaque réservation +les frais de nettoyage à ajouter sur les plateformes tierces et à régler par les locataires ou à défaut des locataires par le propriétaire. La Conciergerie Co ne gérant pas les réservations dans cette formule ni la création d’annonces, apporte son aide Pau primaire sur le passage de liens et conseil de publication mise à disposition d’un portail web + un channel manager pour le publication sur 31 site différence a titre de référencement pour avoir une optimisation des location ne peut être tenue responsable si le Propriétaire a oublié d’ajouter les frais de nettoyage à ses locataires. Il sera redevable des sommes au maximum 48 heures après l’entrée des lieux des locataires dans son logement.
Concierge, l’Utilisateur, le Professionnel déclare et reconnaît, en conséquence, avoir lu le présent contrat et CGV préalablement à la souscription du Service ou des services.
Le paiement des prestations par virement, Carte bancaire ou chèque implique l’acceptation sans condition des présentes conditions générales.
Il est précisé en tant que de besoin, que l’Utilisateur , l’hôte, Concierge, le Professionnel peut sauvegarder ou imprimer en 3 exemplaires ces conditions générales, avant toute souscription au Service.
VALIDITÉ
La souscription est valable pour une durée d’un an renouvelable chaque année. L’hote, ou Concierge, l’Utilisateur mettra fin au contrat en adressant soit un courriel à bnb@conciergerieco.com soit un courrier à SARL CONCIERGERIE CO LAS TORESSE DE MAJORELLE 1 46 AB YACOUB EL MANSOUR IMM D N °33 MARRAKECH (MAROC) 1 mois avant la date anniversaire de la 1ère souscription à un des services.
Le Site ainsi que le présent contrat , les CGV ont été élaborées en français dans espect des lois Marocains et du droit en vigueur. En conséquence, la version française du présent contrat et des CGV, prévaudra sur toute autre version traduite.
Le fait que Conciergerie Co ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.
MISE A JOUR DES CGV
Conciergerie Co est susceptible de modifier et/ou mettre à jour les présentes CGV en fonction de certaines nécessités légales.
Ces modifications ne prendront effets que pour la souscription de Services postérieure à la communication des nouvelles CGV, à moins que cette modification ne résulte d’une obligation imposée par une loi impérative immédiatement applicable sur le territoire Marocain. Dans cette hypothèse, l’hôte, Concierge, l’Utilisateur, le Professionnel sera informé et disposera d’un délai de huit (8) jours pour notifier par lettre simple ou par courriel son refus des modifications proposées et par conséquent demander la suppression de son Compte Utilisateur.
Dans le cas contraire, les modifications proposées seront considérées comme acceptées par l’Utilisateur, l’hôte, le Concierge.
Conciergerie CO se réserve le droit de modifier les caractéristiques des Services, sans que lesdites modifications n’entraînent de modifications substantielles.
Conciergerie Co informera alors l’Utilisateur , l’hôte, le Groom ou Concierge, le Professionnel de cette modification quinze (15) jours avant l’entrée en vigueur de ces dernières.
Une copie des CGV sera alors disponible à l’Utilisateur ou Hôte, Concierge, le Professionnel dans leur version en vigueur à jour des dernières modifications. Les dites modifications ne prendront effet que pour la souscription de Services postérieure à la communication des nouvelles CGV.
LES SERVICES
Les Prestations pouvant être proposées sur le site de Conciergerie Co
www.bnb.conciergerieco.com ou en contactant directement le service Clients de la Société par courriel à contact@conciergerieco.com
L’hôte, Concierge, le Professionnel est averti que les prestations ménage, piscine, jardinage, création d’événements, arrivée sérénité sont photographiés avant et après la prestation.
Conciergerie Co dans ce cadre jouera un rôle de médiation selon les éléments qui lui seront transmis par le Concierge, ou hôte mais en aucun cas sa responsabilité ne pourra être engagée ou substituée. Dans le cadre de la mise en relation entre
l’Hôte et le Concierge pour des services attraits aux logements comme l’accueil, les sorties des locataires, nettoyage, gestion du linge, entretien piscine, Aide création et gestion des annonces, Conciergerie Co interdit à l’hôte et le Concierge de travailler directement entre eux sans souscrire aux formules de Conciergerie Co et à s’acquitter des frais et tarifs des formules ou services à la carte et cela pour une période de 2 ans.
L’hôte, le Concierge déclare avoir pris connaissance de cette règle et les accepter sans condition. Si ces conditions ne sont pas respectées Conciergerie Co pourra réclamer de plein droit le manque à gagner sur 2 années au Propriétaire et au Concierge.
CHECK-IN ou ARRIVEE
Qui correspond à un ensemble de Prestations dans le cadre de l’accueil et de l information et la préparation du séjour du Voyageur réalisé par le Concierge. L’utilisateur ou l’hôte est averti que le Concierge reste 20mn sur place pour le début de la prestation, que le Concierge propose 3 horaires aux Voyageurs et qu’ils doivent être respectés.
CHECK-OUT ou DÉPART
Qui correspond à un ensemble de prestations rendues à l’occasion du départ du Voyageur et effectué par le concierge . Aucune responsabilité ne peut être attribuée à Conciergerie Co dans le cas de dégradations de logement. Le Concierge décide de 3 créneaux horaires pour les départ, les Voyageurs doivent respecter l’horaire choisi et avoir rangé toutes les valises et laissez un logement dans un état correct dès l’arrivée du Concierge.
Si l’heure de départ n’est pas respectée, Le Concierge peut reprogrammer selon ses disponibilités l’heure de sortie, Conciergerie Co re-facturera alors des frais de reprogrammation.
SERVICE DE LINGE
Qui correspond soit à la formule blanchisserie : collecte, le nettoyage, le séchage, le pliage réalisé par le Concierge le pack ( 1 drap plat + 1 housse de couette + 1 ou 2 taies d’oreiller 1 serviette ) ou la formule pressing qui correspond à la collecte, la mise en pressing, la récupération du linge et la dépose dans le logement par le Concierge..
Le linge est récupéré lors d’une prestation et rendu lors d’une prestation suivante. Si l’hôte souhaite que le linge soit rendu entre deux prestations ou à la fin de la saison, La Société facturera les frais de service.
MENAGE
Qui correspond à l’entretien d’un logement et non pas à un ménage de printemps. Le tarif du ménage dépend de la superficie du logement affiché sur le site de la Conciergerie CO.
Les terrasses comptent dans la superficie du bien et sera vérifié par le concierge.
Conciergerie Co demande à l’hôte de faire respecter par le biais d’un contrat à son Voyageur et pour faciliter l’entretien du logement par le Concierge : que toutes les poubelles soient vidées, le four et la cafetière laissés propre, frigo et le lave-vaisselle vidés, vaisselle faites. L’hôte est averti que si le logement est laissé dans un état de salubrité, la prestation ménage sera facturée deux fois.
L’hôte, l’Utilisateur, le Concierge reconnait par les présentes conditions générales avoir pris connaissance des tâches réalisées dans la prestation ménage consultable sur le site de Conciergerie Co.
CRÉATION LIVRET D’ACCUEIL
Qui correspond à la création, la rédaction et la mise en forme d’un livret explicative sur le logement et ses alentours. Le livret comporte 10 pages agrémenté de photos – Livraison à l’hôte sous 15 jours. Prestation réalisée par la Conciergerie Co.
CREATION FORMULAIRE SATISFACTION
Qui correspond à la création, rédaction et mise en page de questions sur le déroulement du séjour, les caractéristiques du logement. Livraison à l’hôte sous 15 jours. Prestation réalisée par la Conciergerie Co.
DÉPANNAGE
Qui correspond à la venue du Concierge pour constater un problème technique électrique, plomberie, dégâts divers. Le Concierge contactera le services technique de la Conciergerie Co pour une réparation. L’attente sur place pour les réparations ou la prise en charge des divers problèmes ne fait pas partie de la prestation dépannage seul reste a charge les éventuel pièce de rechange ou d’amélioration.
CREATION D ANNONCE
Qui correspond à la création, rédaction et mise en ligne intervenante en aide au propriétaire de l’annonce sur les plateformes de locations.
Délai d’exécution 4 semaines sauf si une des plateformes ralentissait selon le contexte de mise en ligne.
GESTION DES ANNONCES
Qui correspond à suivre le propriétaire pour valider des réservations de location du logement et à gérer les demandes de renseignements des voyageurs .
La gestion est prévue pour une année renouvelable par tacite reconduction.
Conditions de mise en relation entre le Concierge co ou Concierge avec l’hôte
La mise en relation entre le Concierge avec l’hôte s’effectuera après validation de la ou des prestations et de son paiement intégral;
En fonction des éléments transmis par l’hôte soit (Adresse du logement – Date de prestation -Lieu de remise des clés..) la Conciergerie Co recherche dans sa base de donnés le Concierge qui peut être en adéquation avec les informations
transmises par l’hôte à savoir:
Ville ou Concierge Disponibilités du Concierge Co ou Concierge Possibilité de récupération des clés
Conditions de Modification d'une Réservation
L’utilisateur ou l’hôte peut compléter à tout moment les informations transmises en contactant le service clients à conctact@conciergerieco.com y compris modifier les heures/dates d’exécution des Prestations sous réserve de la disponibilité du Concierge .
L’Utilisateur ou hôte est informé que la modification de la date et/ou de l’heure de la réservation de la Prestation peut faire varier selon les disponibilités du Concierge.
L’utilisateur ou Hôte est responsable de la date et du créneau horaire réservé pour la Prestation. Seul le Concierge décide et fixe les heures d’intervention pour les prestations.
Pour les accueils et départ des Voyageurs le Concierge leur propose 3 créneaux horaires à respecter.
Les prestations ménage, linge, piscine, jardinage sont organisés selon les plannings et les disponibilités des Concierges.
A ce titre, si la Prestation réservée concerne le Check-in, Ménage ou Check-out, le Concierge attendra au maximum 20 minutes le Voyageur ou pour débuter sa Prestation.
En tout état de cause, aucune reprogrammation ne pourra être exigée par l’hôte pour les prestations de Check-in ou Check-out tardives (entre 19H et 7h30 du matin).
La gestion est prévue pour une année renouvelable par tacite reconduction.
GESTION DES RESERVATIONS DES PRESTATIONS
Les réservations des prestations se font directement via un planning édité par la Conciergerie Co et que la Conciergerie CO demande au portail de publication mise a disposition au propriétaire.
Ce planning doit être envoyé à chaque nouvelle prestation souhaitant être réservée et cela minimum 5 jours avant la date de réalisation des prestations.
Pour toutes les autres prestations comme Gouvernante, jardinage , les réservations se font directement à conctact@conciergerieco.com, un devis vous sera adressé avec un délai de rétractation de 14 jour a la signature.
Les réservations des prestations peuvent s’effectuer aussi via le site de la Conciergerie Co pour les prestations courantes à la gestion d’un séjour, néanmoins l’hôte devra en parallèle adresse le planning à
contact@conciergerieco.com. Lors de la réservation des Prestations seul l’hôte est tenu responsable des informations transmises à la Conciergerie Co.
Conditions d'annulation d'une Réservation des Prestations
L’annulation est possible et gratuite, jusqu’à 5 jours avant la date de la Prestation réservée. Toutefois, en cas d’annulation d’une Prestation réservée dans un délai inférieur à 5 jours avant la date d’exécution de ladite Prestation, l’intégralité du Prix sera facturé sous réserve des dispositions des présentes CGV relatif au droit de rétractation.
L’hôte est informé qu’en cas d’annulation d’une réservation pendant une période de promotions, il ne pourra pas effectuer une nouvelle réservation pour la même date en bénéficiant des éventuelles promotions en cours
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